JAVANEWS.ONLINE – Pemerintah Kabupaten Wonosobo memperkuat pengelolaan kanal pengaduan Lapor Bupati agar setiap laporan warga tidak sekadar dijawab, tetapi mendapat tindak lanjut yang jelas dan tuntas.
Penguatan dilakukan melalui workshop bersama KITA Institute pada 24 Agustus 2026. Kegiatan tersebut diikuti sekitar 70 admin pengaduan dari perangkat daerah dan kecamatan untuk mengevaluasi pelayanan serta meningkatkan kemampuan menangani laporan masyarakat.
Kepuasan warga dinilai baik
Hasil penelitian KITA Institute menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Lapor Bupati berada dalam kategori baik dengan nilai rata-rata 4,08 dari 5. Meski demikian, perbaikan masih diperlukan pada ketuntasan penanganan di lapangan dan kualitas jawaban kepada pelapor.
Diskominfo Wonosobo menilai keberhasilan layanan tidak cukup diukur dari jumlah aduan yang sudah memperoleh jawaban. Warga membutuhkan kepastian mengenai pihak yang menangani, langkah yang dilakukan, dan hasil akhir penyelesaian masalah.
Jawaban harus informatif dan empatik
Para admin mendapat penguatan mengenai penyusunan respons yang informatif dan solutif, komunikasi empatik, serta cara meredakan situasi ketika menghadapi pelapor yang kecewa atau emosional. Koordinasi antardinas juga diperlukan agar laporan diteruskan kepada pihak yang tepat sesuai kewenangannya.
Data pengaduan tidak semestinya berhenti sebagai arsip. Pola laporan warga dapat digunakan untuk mengenali masalah pelayanan yang berulang, menentukan prioritas perbaikan, dan menyusun kebijakan yang lebih sesuai kebutuhan masyarakat.
Cara menyampaikan pengaduan
Masyarakat disarankan menyampaikan laporan dengan kronologi ringkas, lokasi yang jelas, waktu kejadian, serta bukti pendukung yang relevan. Hindari memublikasikan nomor identitas, data kesehatan, atau informasi pribadi sensitif melalui ruang terbuka.
Untuk kanal Lapor Bupati Wonosobo, pemerintah daerah mencantumkan layanan WhatsApp pengaduan masyarakat pada nomor 0823-2773-3373. Warga tetap perlu memastikan nomor dan kanal melalui situs resmi Pemerintah Kabupaten Wonosobo sebelum mengirimkan data.
Sumber: Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Wonosobo, 27 Agustus 2026.
